Política de Cambios, Garantias y Devoluciones
Última actualización: Julio de 2026
En CUBIL diseñamos productos para acompañarte en cada entrenamiento. Nuestro compromiso es ofrecer artículos confeccionados con altos estándares de calidad, materiales cuidadosamente seleccionados y procesos de fabricación orientados al rendimiento.
Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación, estaremos comprometidos en brindarte una solución ágil, transparente y conforme a la legislación colombiana
Garantía Legal
Todos los productos comercializados por CUBIL cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o a los materiales utilizados.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso normal del producto, desgaste natural, accidentes, lavado inadecuado o uso diferente al recomendado.
Tiempo de Garantía
El tiempo de garantía para nuestros productos es el siguiente:
| Producto | Tiempo de garantía |
|---|---|
| Licras deportivas | 30 días calendario |
| Camisetas de compresión | 30 días calendario |
| Medias deportivas | 30 días calendario |
| Buzos deportivos | 30 días calendario |
| Maletas deportivas | 30 días calendario |
| Canilleras | 30 días calendario |
| Accesorios | 30 días calendario |
La garantía comienza a contarse desde la fecha de entrega del pedido.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica cuando el producto presenta:
- Defectos de confección.
- Costuras abiertas por falla de fabricación.
- Defectos en cremalleras o cierres.
- Defectos en materiales.
- Desprendimiento de piezas por fabricación.
- Errores de fabricación que impidan el uso normal del producto.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso inadecuado del producto.
- Desgaste normal por el uso deportivo.
- Cortes, rasgaduras o perforaciones.
- Contacto con superficies abrasivas.
- Lavado con productos químicos agresivos.
- Secado a altas temperaturas.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Accidentes o golpes.
- Uso diferente para el cual fue diseñado el producto.
Tampoco aplica cuando el producto presente señales evidentes de manipulación o modificaciones posteriores a su entrega.
Condiciones para solicitar la garantía
Para iniciar el proceso necesitaremos:
- Nombre del comprador.
- Número del pedido o factura (si lo tienes).
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fecha aproximada de compra.
En algunos casos podremos solicitar el envío del producto para realizar una revisión técnica.
El producto deberá entregarse limpio y en condiciones adecuadas de higiene para su evaluación.
Evaluación
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión técnica para determinar el origen de la novedad.
Si se confirma un defecto de fabricación, CUBIL podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Reemplazarlo por uno igual.
- Sustituirlo por un producto de características similares cuando el original ya no se encuentre disponible.
- Realizar el reembolso cuando ninguna de las alternativas anteriores sea posible.
Productos personalizados
Los productos personalizados (nombre, número, diseño o fabricación exclusiva) se elaboran bajo especificaciones suministradas por el cliente.
Por esta razón:
No podrán cambiarse ni devolverse por motivos relacionados con:
- Error en talla elegida.
- Cambio de opinión.
- Errores en la información enviada por el cliente.
- Preferencias de diseño.
Únicamente procederá garantía cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a CUBIL.
8. Cambios de talla
Si deseas cambiar la talla de un producto, podrás solicitarlo siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Conserve sus etiquetas originales.
- Se encuentre limpio.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Exista disponibilidad de inventario.
Los costos de transporte derivados del cambio de talla serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a CUBIL.
No aplica para productos personalizados.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, para compras realizadas a través de medios no presenciales (sitio web, WhatsApp o redes sociales), podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para ello, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar etiquetas y empaques originales.
- Incluir todos los accesorios entregados.
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.
El derecho de retracto no aplica a productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del consumidor.
Tiempos de respuesta
Una vez recibida la solicitud:
- Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- La evaluación técnica se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles, de conformidad con la normativa aplicable.
- Si la garantía es procedente, informaremos la solución y los tiempos estimados para la reparación, reposición o reembolso.
Recomendaciones de cuidado
Para conservar el rendimiento y la vida útil de tus productos CUBIL, recomendamos:
- Lavar con agua fría.
- No utilizar blanqueadores.
- No planchar sobre estampados.
- Secar a la sombra.
- Evitar secadora.
- No utilizar suavizantes agresivos.
- No dejar prendas húmedas por periodos prolongados.
Seguir estas recomendaciones ayudará a mantener las propiedades del tejido y prolongar la vida útil del producto.